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歐美大地 公司新聞
高效·協(xié)同·全面,為客戶服務(wù)做加法
發(fā)布時間:2024-05-17 瀏覽次數(shù):13439 來源:歐美大地
近期歐美大地專業(yè)的售后團(tuán)隊完成了國家級科研單位新款錐形量熱儀的安裝調(diào)試與培訓(xùn),并完美通過了近乎嚴(yán)苛的設(shè)備驗收要求。此次交付任務(wù)的成功,展示了歐美大地客服團(tuán)隊完善、專業(yè)的售后服務(wù)能力,同時也是“客戶服務(wù)+”模式的成功實踐。
從追求“交付驗收”到追求“客戶滿意”、從售后服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變,歐美大地客戶服務(wù)團(tuán)隊開啟了“客戶服務(wù)+”模式。

1+ 協(xié)同工作模式,以客戶服務(wù)部為核心,疊加技術(shù)、銷售及生產(chǎn)商的支持協(xié)助,全面解決設(shè)備使用問題。

2+ 服務(wù)加速,針對項目情況配備多名專業(yè)現(xiàn)場及遠(yuǎn)程支持工程師,一次性快速解決設(shè)備安裝問題,滿足客戶的使用需求。

3+ 針對客戶需求增加服務(wù)范圍、服務(wù)項目,提升服務(wù)多樣性。

 

專業(yè)的售后服務(wù)

01 服務(wù)協(xié)同

歐美大地?fù)碛型晟频摹翱蛻舴?wù)+”服務(wù)體系,客戶服務(wù)工程師根據(jù)設(shè)備、客戶使用情況、現(xiàn)場安裝條件,與技術(shù)團(tuán)隊、銷售團(tuán)隊、生產(chǎn)商協(xié)同合作,定制客戶專屬的設(shè)備安裝測試計劃,并現(xiàn)場實時解決設(shè)備使用問題。


02 服務(wù)加速
為保證高效、快速、安全的完成設(shè)備安裝等服務(wù)項目,歐美大地會針對每個項目,以現(xiàn)場交付工程師為核心,組成技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊。
在項目交付前,工程師團(tuán)隊會進(jìn)行全面的項目規(guī)劃與技術(shù)探討,針對每個項目進(jìn)行充分的安裝準(zhǔn)備;在項目交付過程中,指派多名擁有豐富現(xiàn)場經(jīng)驗的工程師進(jìn)行安裝,快速解決安裝過程中出現(xiàn)的各類問題,同時配備具有相關(guān)項目經(jīng)驗的遠(yuǎn)程工程師進(jìn)行指導(dǎo)協(xié)助;產(chǎn)品技術(shù)工程師及廠商全程配合解決疑難問題。
完善的人員配置及高效的工作機制,保證了歐美大地能夠在短時間內(nèi),高效率的完成安裝及測試流程,降低客戶的時間成本。


 

專業(yè)的售后服務(wù)

03 全面服務(wù)

為滿足客戶的不同需求,歐美大地客戶服務(wù)項目不斷升級,為客戶量身訂造技術(shù)及服務(wù)解決方案。


安裝調(diào)試服務(wù)

產(chǎn)品系統(tǒng)連接服務(wù):連接系統(tǒng)各部分及配套設(shè)備,幫助客戶恢復(fù)系統(tǒng)正確連接
產(chǎn)品系統(tǒng)調(diào)試服務(wù):調(diào)試產(chǎn)品各子系統(tǒng),恢復(fù)產(chǎn)品正常工作
產(chǎn)品狀態(tài)鑒定服務(wù):試驗室儀器設(shè)備使用情況調(diào)查、工程檢測系統(tǒng)設(shè)備的工作性能及狀態(tài)鑒定

產(chǎn)品維修及升級服務(wù)


收件維修

上門檢查及現(xiàn)場維修

安排原廠維修

提供產(chǎn)品軟硬件升級


維保合同

室內(nèi)試驗儀器的年度維護(hù)及保養(yǎng)服務(wù)

工程檢測設(shè)備的年度維護(hù)及保養(yǎng)服務(wù)

儀器設(shè)備試驗室的整體維護(hù)及保養(yǎng)服務(wù)


技術(shù)服務(wù)

試驗室搬遷指導(dǎo)服務(wù)

室內(nèi)試驗的現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)

工程檢測的技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)

工程監(jiān)測相關(guān)的設(shè)備技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)

檢測儀器設(shè)備比對測試的現(xiàn)場協(xié)助與指導(dǎo)服務(wù)

試驗及檢測數(shù)據(jù)分析服務(wù):數(shù)據(jù)報告的質(zhì)量分析、試驗或工程檢測數(shù)據(jù)分析


標(biāo)定與校準(zhǔn)服務(wù)

測量功能校準(zhǔn)服務(wù):電測應(yīng)變儀準(zhǔn)確度標(biāo)定、震動檢測儀標(biāo)定

儀器設(shè)備自校準(zhǔn)服務(wù):多種儀器設(shè)備的自校準(zhǔn)服務(wù)

計量產(chǎn)品代送標(biāo)定服務(wù):樁基產(chǎn)品送檢、其他部分儀器帶送檢



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